Ma mère et l’effet pygmalion

Ma mère a 84 ans. Toute sa vie, elle s’est montrée ouverte et souriante vis-à-vis des inconnus. Sans égard pour leur âge, leur genre, leur travail ou la couleur de leur peau. Dans une salle d’attente, dans un McDo en sirotant son café, dans un autobus; elle fait connaissance avec le monde qui l’entoure. Dernièrement, je…

Ne le prends pas personnel

Vous avez déjà entendu ou dit cette phrase, « Ne le prends pas personnel », mais elle veut dire quoi exactement? Êtes-vous capable de l’appliquer dans votre propre vie? En gestion de conflit, cette phrase est plus qu’importante, car la plupart du temps, nous faisons des mots et des situations une affaire personnelle. Ainsi, nous…

Sauver un climat de travail

On ne s’écoute plus Quoi de mieux pour pourrir un climat de travail que les commérages, les rumeurs, les suppositions, les interprétations et les jugements de valeur. En cas de conflit, est-il possible qu’épuisés, stressés et démotivés, les travailleurs comme les gestionnaires ne cherchent qu’à sauver leur peau et défendre leur point de vue? En…

Le monde des perceptions

Par un beau dimanche ensoleillé d’été, je fais des courses avec ma fille de onze ans. Nous rions, chantons et avons beaucoup de plaisir à être ensemble. Malgré les recommandations du manufacturier automobile, Anabelle s’assoit sur le siège avant, près de moi. Un dernier arrêt consiste à se rendre au supermarché. Je stationne mon auto…

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La communication non-violente

Vivre en société, c’est communiquer, se relier à l’autre par la parole ou les gestes. Même silencieux, on communique. Se relier c’est aussi créer une relation dont la qualité varie en intensité à tout moment. Une des grandes difficultés consiste à utiliser les bons mots et un langage non verbal adéquat pour pratiquer une communication…