Il existe cinq styles de réactions face aux conflits et chacun d’eux a ses avantages et ses inconvénients. Si vous désirez savoir si vous êtes du genre bélier, renard ou dauphin, rendez-vous sur la chronique Vos réactions face au conflit et votre style de négociation et remplissez le test en toute confidentialité. Il faut se rappeler qu’en cas de conflit, nous avons toujours le choix de notre réaction. Malheureusement, les émotions, nos perceptions parfois fausses et nos conditionnements nous enlèvent beaucoup de recul et d’efficacité dans la négociation du conflit. Voici une description brève de chacun des styles et des conditions à considérer. Dans tous conflits, on devrait prendre du recul afin d’être le plus adéquat possible. Une erreur de style peut effectivement coûter très cher. (Simon L.Dolan, « Psychologie du travail et des organisations » Gaétan Morin Éditeur, 1996)
BÉLIER
Rivaliser : Domination, Force, Compétition, Pouvoir
Enjeux dominants :
- Satisfaction des besoins personnels ou organisationnels
- Gagner, Dominer
Conditions:
- Décision impopulaire nécessaire et cruciale
- Vital pour l’employé ou l’entreprise
- Se protéger des profiteurs
- Urgence
- Vous savez que vous avez raison sur une question très critique
TORTUE
Éviter : Retraite, Laisser faire, Fuite, Silence
Enjeux dominants : Évitement des situations conflictuelles
Conditions :
- L’enjeu est peu important
- Les chances de gagner sont nulles
- Vous avez plus à perdre qu’à gagner
- D’autres peuvent mieux résoudre le problème
- Temporiser : chercher de l’information, faire descendre les tensions
OURSON
Céder : Conciliation Accommodation Évitement des divergences
Enjeux dominants : Relation avec l’autre, Harmonie
Conditions :
- On se rend compte qu’on n’a pas raison
- L’enjeu est beaucoup plus important pour l’autre
- L’autre est plus fort
- L’harmonie est très importante pour entretenir une relation coopérative
RENARD
Compromis: Négociation
Enjeux dominants : Terrain d’entente juste milieu, Satisfaction partielle des besoins
Conditions :
- Les buts sont modérément importants et qu’un autre style comporte des risques
- Les parties ont un pouvoir similaire
- On ne peut dominer ou collaborer
- Solutions temporaires ou urgentes
DAUPHIN
Coopérer : Démocratie, Collaboration, Résolution de problèmes
Enjeux dominants : Satisfaction de ses besoins et de ceux de l’autre
Conditions :
- Les besoins sont trop importants pour faire des compromis
- On peut tirer avantage de plusieurs perspectives
- Pour obtenir l’adhésion et l’engagement
- Pour enlever les hostilités dans les relations interpersonnelles