En tant que médiatrice, je demande toujours aux parties que j’accompagne à quel degré se situe leur espoir de trouver une issue favorable au conflit. Cela me parle beaucoup. Si le degré est très bas, je sais que la tâche sera plus difficile. Car même si je peux insuffler une certaine dose d’espérance, le travail…
Gilbert se sent pris entre l’arbre et l’écorce depuis plusieurs mois. Cette semaine fut la pire. Il éprouve une oppression dans l’estomac, et la pensée de remettre sa démission lui trotte dans la tête. La dernière restructuration, qui consistait à fusionner deux équipes de travail et imposer une nouvelle répartition des rôles et des responsabilités…
Je me suis acheté un beau parapluie, alors que j’en avais déjà deux dans mon auto. J’ai cherché mon pantalon d’hiver partout dans la maison, alors qu’il était simplement rangé dans un tiroir de ma commode. Vraiment, la mémoire est une faculté qui oublie et je ne souffre pas d’Alzheimer. En tant que médiatrice, j’ai…
Émile déteste son collègue de travail parce qu’il lui pose beaucoup de questions sur le travail à faire alors qu’ils ont été formés en même temps. Alice ne supporte plus les comportements de son frère qui n’assure pas, selon elle, une présence de qualité auprès de leurs parents âgés. Jules a déposé une plainte au…
Nancy vient de terminer une médiation avec son gestionnaire. Ensemble, ils ont conclu une entente, mais Nancy craint que son gestionnaire ne la respecte pas. Elle éprouve une certaine amertume vis-à-vis de la situation, tandis que lui semble sincèrement heureux de la tournure des événements. De son côté, Joseph a conclu une entente avec son…
Voici une belle chronique qui s’adresse à toute personne qui doit gérer des tensions, des clients difficiles ou des conflits. Parce que nous ne sommes pas tous médiateurs et que la vie se charge bien de mettre sur notre route des situations difficiles personnelles ou professionnelles. Cette chronique est le fruit d’une superbe collaboration avec…
Imaginez les trois situations suivantes : Trois sœurs héritent d’un chalet à parts égales, et chacune souhaite le conserver et l’utiliser à sa bonne convenance. Toutefois, certains irritants du passé les empêchent de se parler respectueusement. Deux associés sont en conflit au point de vouloir dissoudre leur société. Chacun a son avocat, et les recours…
Pourriez-vous prendre un crayon et dessiner sur une feuille un rond à l’endroit que vous souhaitez et de la grosseur désirée? Oui, car ce n’est pas compliqué. Pouvez-vous, à partir de ce rond, créer un dessin en deux minutes? Je pense que oui également. L’idée, ce n’est pas de dessiner une œuvre d’art, mais simplement…
C’est peut-être le centième couple que je reçois en médiation, et on discute de la garde des enfants. Puis, à un certain moment, les mêmes mots se répètent. J’ai constaté souvent une forme de radotage lors des médiations. Et puis, il y a cet employé qui a accusé son supérieur de harcèlement psychologique qui souhaite…
Après des démonstrations de jeu de rôles en médiation, les participants commentent les techniques que j’utilise et, immanquablement, l’un d’eux finit toujours par déclarer : « Céline, vous dites souvent merci aux personnes ». Chaque fois, j’en ris parce que c’est tellement intégré que, pour moi, ce n’est pas une technique, mais une attitude. Puis, dernièrement, j’ai fait…