VOUS RÉAGISSEZ COMMENT FACE AUX CONFLITS ?

Il existe cinq styles de réactions face aux conflits et chacun d’eux a ses avantages et ses inconvénients. Si vous désirez savoir si vous êtes du genre bélier, renard ou dauphin, rendez-vous sur notre site à la zone de téléchargement et remplissez le test en toute confidentialité. Il faut se rappeler qu’en cas de conflit, nous avons toujours le choix de notre réaction. Malheureusement, les émotions, nos perceptions parfois fausses et nos conditionnements nous enlèvent beaucoup de recul et d’efficacité dans la négociation du conflit. Voici une description brève de chacun des styles et des conditions à considérer. Dans tous conflits, on devrait prendre du recul afin d’être le plus adéquat possible. Une erreur de style peut effectivement coûter très cher. (Simon L.Dolan, « Psychologie du travail et des organisations » Gaétan Morin Éditeur, 1996)

 

BÉLIER

STRATÉGIE

Rivaliser : Domination, Force, Compétition,  Pouvoir

Enjeux dominants :

  • Satisfaction des besoins personnels ou organisationnels
  • Gagner, Dominer

Conditions:

  • Décision impopulaire nécessaire et cruciale
  • Vital pour l’employé ou l’entreprise
  • Se protéger des profiteurs
  • Urgence
  • Vous savez que vous avez raison sur une question très critique

 

TORTUE

STRATÉGIE

Éviter : Retraite, Laisser faire, Fuite, Silence

Enjeux dominants : Évitement des situations conflictuelles

Conditions :

  • Quand l’enjeu est peu important
  • Quand les chances de gagner sont nulles
  • Quand vous avez plus à perdre qu’à gagner
  • Quand d’autres peuvent mieux résoudre le problème
  • Temporiser : chercher de l’information, faire descendre les tensions

 

OURSON

STRATÉGIE

Céder : Conciliation Accommodation Évitement des  divergences

Enjeux dominants : Relation avec l’autre, Harmonie

Conditions :

  • Quand on se rend compte qu’on n’a pas raison
  • Quand l’enjeu est beaucoup plus important pour l’autre
  • Quand l’autre est plus fort
  • Quand l’harmonie est très importante pour entretenir une relation coopérative

 

RENARD

STRATÉGIE

Compromis: Négociation

Enjeux dominants : Terrain d’entente juste milieu, Satisfaction partielle des besoins

Conditions :

  • Quand les buts sont modérément importants et qu’un autre style comporte des risques
  • Quand les parties ont un pouvoir similaire
  • Quand on ne peut dominer ou collaborer
  • Solutions temporaires ou urgentes

 

DAUPHIN

STRATÉGIE

Coopérer : Démocratie, Collaboration, Résolution de problèmes

Enjeux dominants : Satisfaction de ses besoins et de ceux de l’autre

Conditions :

  • Quand    les    besoins   sont trop importants pour faire des compromis
  • Quand on peut tirer avantage de plusieurs perspectives
  • Pour obtenir l’adhésion et l’engagement
  • Pour enlever les hostilités dans les relations interpersonnelles