Cette semaine, je me suis rendue chez ma dentiste pour un nettoyage de routine et ma vie était relativement satisfaisante, jusqu’à ce que la dentiste m’annonce une nouvelle que j’ai considérée mauvaise. Aujourd’hui, quand j’y repense, c’était plutôt insignifiant. Ce qui m’a plutôt étonnée, c’est la colère intérieure qui a grondé et qui a fini…
Déjà bébé, et dès la première fois où nous ouvrons les yeux, notre esprit est ouvert. Petit à petit, celui-ci se remplit d’apprentissages, de connaissances, de croyances, de conditionnements de notre milieu familial et social, et plus encore. En fait, ce que nous sommes résulte d’un façonnement interne et externe. Et si, en cours de…
Vous avez déjà entendu ou dit cette phrase, « Ne le prends pas personnel », mais elle veut dire quoi exactement? Êtes-vous capable de l’appliquer dans votre propre vie? En gestion de conflit, cette phrase est plus qu’importante, car la plupart du temps, nous faisons des mots et des situations une affaire personnelle. Ainsi, nous…
Lors d’une négociation ou d’une situation en gestion de conflits, il n’est pas rare que l’une ou l’autre des parties doive accepter une perte, abandonner une position ou faire des compromis. Tous les humains affrontent des pertes, petites et inévitables, et meurent un peu tous les jours. Toutefois, il existe des situations importantes qui entraînent …
C’est injuste « Je pensais qu’il y aurait de la justice en droit du travail », se plaignait un gestionnaire après avoir perdu un grief qui lui semblait totalement farfelu. Généralement, lorsqu’une personne gagne un procès, elle croit en la justice; si elle perd le mois d’après, elle n’y croit plus. Pourquoi? C’est qu’il y a méprise.…
On ne s’écoute plus Quoi de mieux pour pourrir un climat de travail que les commérages, les rumeurs, les suppositions, les interprétations et les jugements de valeur. En cas de conflit, est-il possible qu’épuisés, stressés et démotivés, les travailleurs comme les gestionnaires ne cherchent qu’à sauver leur peau et défendre leur point de vue? En…
Par un beau dimanche ensoleillé d’été, je fais des courses avec ma fille de onze ans. Nous rions, chantons et avons beaucoup de plaisir à être ensemble. Malgré les recommandations du manufacturier automobile, Anabelle s’assoit sur le siège avant, près de moi. Un dernier arrêt consiste à se rendre au supermarché. Je stationne mon auto…
Vivre en société, c’est communiquer, se relier à l’autre par la parole ou les gestes. Même silencieux, on communique. Se relier c’est aussi créer une relation dont la qualité varie en intensité à tout moment. Une des grandes difficultés consiste à utiliser les bons mots et un langage non verbal adéquat pour pratiquer une communication…
Il existe cinq styles de réactions face aux conflits et chacun d’eux a ses avantages et ses inconvénients. Si vous désirez savoir si vous êtes du genre bélier, renard ou dauphin, rendez-vous sur la chronique Vos réactions face au conflit et votre style de négociation et remplissez le test en toute confidentialité. Il faut se…
Le type de négociation le plus simple et utilisé dans le monde est la négociation compétitive ou sur position. Cette réputation internationale est loin d’en faire la méthode la plus judicieuse. Négocier de manière compétitive s’apparente au marchandage typique sur le prix d’un tapis. Le vendeur exige 800 $ et l’acheteur lui offre 400 $, à un…